در یراقچی، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تا محصولاتی با کیفیت و مطابق با انتظارات شما ارائه دهیم. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشید، سیاست‌های ما به شرح زیر است:
مهلت مرجوعی
مشتریان عزیز می‌توانند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند. پس از گذشت این مهلت، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالاهای مرجوعی تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شوند:
- وجود اشکال یا مغایرت: اگر کالای دریافت شده با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، مشخصات فنی و غیره) یا دارای اشکال فنی و ظاهری باشد که در زمان ارسال وجود داشته است.
- آسیب‌دیدگی در زمان حمل: اگر کالا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد. (توصیه می‌شود هنگام تحویل، بسته را بررسی نمایید.)
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
- کالاهایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت، درخواست مرجوعی برای آن‌ها ثبت شود.
- کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، مگر اینکه اشکال فنی یا ظاهری در زمان دریافت کالا مشهود بوده باشد.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست مشتری دچار آسیب‌دیدگی شده باشند.
- هزینه ارسال اولیه کالا (در صورت مرجوع شدن به دلیل عدم نیاز مشتری و نه اشکال کالا).
روند ثبت درخواست مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی: در ابتدا، لطفاً با بخش پشتیبانی ما از طریق شماره ۰۹۱۲۷۲۲۲۸۵۰ تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را همراه با ذکر دلیل و شرح کامل مشکل مطرح نمایید.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست شما توسط کارشناسان پشتیبانی، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا برایتان ارسال خواهد شد. کالا باید با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا در انبار ما، کارشناسان فنی آن را بررسی خواهند کرد.
- تایید مرجوعی و بازپرداخت وجه: در صورت تایید مرجوعی بر اساس شرایط ذکر شده، هزینه کالا (و در صورت لزوم هزینه ارسال اولیه) به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.
مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی:
- در صورتی که مرجوعی به دلیل اشکال یا مغایرت کالا باشد (مورد تایید پشتیبانی)، هزینه ارسال بر عهده یراقچی خواهد بود.
- در صورتی که مرجوعی صرفاً به دلیل عدم رضایت مشتری از خرید و پس از گذشت ۲۴ ساعت نباشد (که در این صورت طبق بند قبل پذیرفته نمی‌شود)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً توجه داشته باشید که:
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی جداً خودداری فرمایید.
- برای پیگیری وضعیت مرجوعی خود، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.